Существует несколько способов возмещения убытков туриста в случае банкротства туроператора: путем заявления претензий к туроператору в начале конкурсного производства, либо путем обращения в объединение туроператоров или в организацию, предоставившую финансовая поддержка туроператора, то есть страховщика или поручителя.
Я был ИП, оплатил ООО Товар по выставленному ООО счету, товар не отправили и на все письма и телефоны не отвечают, как вернуть деньги?
Андрей, добрый день, конечно, самым простым ответом было бы взыскать сумму долга в судебном порядке. Но есть очень большой риск, что у этого ООО нет ничего, кроме уставного капитала, все счета пусты, имущества нет и т.д.
Сумма большая?
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Обращение в страховую компанию
Процедуре банкротства туроператора предшествует этап объявления о приостановлении деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств. На данном этапе обязанность по возврату уплаченных туристом денежных средств лежит на организации, застраховавшей гражданско-правовую ответственность туроператора, или на организации, предоставившей банковскую гарантию (ч. 6, 7 ст. 17.1, ч. 3 ст. 17.4 ГК РФ). Закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ).
Для получения денежной выплаты, обратившись к страховщику или поручителю, обратитесь в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с претензией на выплату.
В случае если финансовое обеспечение туроператору предоставляют несколько организаций, вы можете предъявить иск к любой из них по своему выбору (п. 4 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 10.02.2017 N 167).
В письменном требовании о денежной выплате необходимо указать (ч. 2 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ):
- ФИО. турист, заключивший договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);
- Дата выдачи, срок действия и другие реквизиты документа, представляемого в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
- Номер договора купли-продажи туристского продукта, дата его заключения, а также даты начала и окончания тура;
- Наименование туроператора, которому предоставляется финансовое обеспечение ответственности;
- Сведения об обстоятельствах, свидетельствующих об неоказании транспортных услуг или услуг по размещению либо о наличии недостатков в этих услугах;
- Размер реального ущерба, причиненного туристу;
- Реквизиты документа, подтверждающего отказ туроператора от добровольного возмещения туристу причиненного реального ущерба, и (или) номер и дата вступившего в законную силу решения суда о возмещении туроператором реального ущерба - если требование предъявлено по банковской гарантии;
- Банковские реквизиты для перечисления компенсационных средств.
К запросу должны быть приложены следующие документы (ч. 3 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ):
- Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;
- Копия договора купли-продажи туристского продукта, если договор был составлен на бумажном носителе, либо договор, оформленный в форме электронного документа;
- Документы, подтверждающие реальный ущерб, причиненный туристу в результате неисполнения туроператором обязательств по договору купли-продажи туристского продукта.
Страховщик или поручитель обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней с даты получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов (ч. 8 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ).
В случае неудовлетворения или частичного удовлетворения вашего требования, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или поручителей, вы вправе обратиться к другому из них в размере оставшейся неудовлетворенной части требования (п. 4 Правил N 167) .
Примечание. Получение денежной оплаты не лишает туриста права требовать от туроператора уплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Федерации (ч. 5 ст. 17.4 Закона N 132-ФЗ; ст. ст. 15, 151, 1099 - 1101 ГК РФ; п. 1 п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона от февраля 7, 1992 N 2300-1).
Обращение в Ассоциацию туроператоров
Законодательством предусмотрена возможность предъявления требований о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за границу, в объединение туроператоров в сфере выездного туризма. При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда личной ответственности туроператора (п. 5 ст. 1, ч. 9, 10, ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ). Так:
- Если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в том случае, если средств страховщика или поручителя не хватило для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть турист должен сначала обратиться в организацию, которая оказала финансовую поддержку туроператору;
- Если фонд личной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обратиться непосредственно в объединение туроператоров.
Для получения компенсации из фонда личной ответственности туроператора в течение 90 дней с момента объявления сбора претензий необходимо направить в объединение туроператоров необходимые документы и заявление о выплате.
О дате уведомления о начале сбора требований можно узнать на официальном сайте Ассоциации туроператоров.
Обязанность Ассоциации по размещению объявления о начале сбора установлена пунктом 9 Правил, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации № 779 «Об утверждении Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иных заказчиков туристского продукта за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма».
К заявлению необходимо будет приложить:
- Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;
- Копия договора купли-продажи туристского продукта, если договор был составлен на бумажном носителе, либо договор, оформленный в форме электронного документа;
- Документы, подтверждающие реальный ущерб, причиненный туристу в результате неисполнения туроператором обязательств по договору купли-продажи туристского продукта;
- Документы о выплате (отказе от выплаты) денежных средств страховщиком или поручителем в случае обращения за возмещением из фонда личной ответственности туроператора, не достигшего максимального размера.
Получение возврата от туроператора
Объединение туроператоров принимает решение о выплате денежной компенсации в течение 10 рабочих дней после окончания срока сбора претензий. Денежная компенсация в течение следующих 10 рабочих дней перечисляется на расчетный счет туриста (пункты 12, 14 Правил N 779).
Предъявление претензий туроператору в начале процедуры банкротства
Процедура банкротства туроператора осуществляется по общим правилам законодательства о банкротстве.
О начале процедуры банкротства и введении стадии наблюдения заинтересованные лица могут узнать из газеты «КоммерсантЪ», которая в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации № 1049-р является официальным изданием, публикующим информацию о банкротство.
Сообщения «Коммерсанта» о начатых процедурах несостоятельности (банкротства) содержат следующую информацию:
- О арбитражном суде, в производстве которого находится дело о банкротстве;
- Номер дела о банкротстве;
- Дата возбуждения дела о банкротстве;
- ФИО. и адрес временного управляющего.
На рассматриваемой стадии заявления требований должно быть подано заявление о включении в реестр требований кредиторов туроператора. Заявление подается одновременно:
- В арбитражный суд, в производстве по которому находится дело о банкротстве;
- Туроператору-должнику;
- Арбитражному управляющему.
К заявлению нужно будет приложить те же документы, что и при обращении в страховую или Ассоциацию туроператоров.
Заявление и документы в арбитражный суд желательно принести лично, хотя отправка по почте тоже вполне допустима. Копии заявления и документов, причитающихся должнику и арбитражному управляющему, могут быть направлены заказным письмом с обратным уведомлением о вручении.
В этом случае к заявлению, направляемому (направляемому) в арбитражный суд, необходимо будет приложить копию почтовых квитанций об отправке. В противном случае заявка останется без движения.
Уплата государственной пошлины за рассмотрение судом заявления не предусмотрена (статья 333.21 НК РФ).
Вы имеете право предъявить свои требования к должнику в течение 30 календарных дней со дня публикации сообщения о введении наблюдения (п. 1 ст. 71 Закона N 127-ФЗ).
Иски, заявленные по истечении указанных 30 дней, подлежат рассмотрению арбитражным судом после введения процедуры наблюдения в порядке наблюдения (п. 7 ст. 71 Закона N 127-ФЗ).
Подождите, пока ваши требования будут выполнены
Требования туристов (о возврате денег, взыскании убытков и др.) удовлетворяются в общем порядке в составе всех остальных кредиторов третьей очереди, в том числе контрагентов туроператора, гостиниц, авиакомпаний, банков (п. 4 статьи 134 Закона N 127-ФЗ).
Официальный сайт Федерального агентства по туризму - www.russiatourism.ru
Официальный сайт Федеральных арбитражных судов Российской Федерации - www.arbitr.ru
Информационная система "Картотека арбитражных дел" - kad.arbitr.ru