Продавец (изготовитель, исполнитель) имеет определенные обязанности - предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе, о реализуемых товарах (работах, услугах), передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу). надлежащего качества, безопасного для окружающей среды, жизни и здоровья потребителя, не причиняющего вреда его имуществу и т. д. При неисполнении или ненадлежащем исполнении вами указанных обязанностей вы вправе предъявить соответствующие требования в иске к нарушителю (ст. 4, 7, пункт 1 статьи 8, пункт 1 статьи 10, пункт 1 статьи 10, пункт 1 статьи, 3 статьи 12, пункт 1 - 3 статьи 18, пункт 1 статьи 29 Закона от 07.02.1992 N 2300 -1).
В зависимости от оснований и существа требований сроки их предъявления различны.
Заключили договор на изготовление мебели 14.11.2016, внесли предоплату 70%, срок изготовления по договору 14-35 рабочих дней. часть заказа была выполнена (гардероб), вторая часть (мебель в детской комнате) зависла, сроки неоднократно переносились каждые 10 дней, что делать в такой ситуации? Каковы шансы на возврат денег при расторжении договора? Какие еще есть варианты решения этой проблемы?
Привет!
Поскольку работа не была выполнена в срок, установленный договором, вы можете либо установить новый срок, либо потребовать расторжения договора и возврата уплаченной стоимости.
В суде можно рассчитывать на 100% возврат предоплаты, неустойку в размере суммы предоплаты, моральный вред и штраф в защиту прав потребителей в размере 50% от присужденной суммы
Для возврата направьте продавцу претензию с вашими требованиями
С уважением, Александр
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
1. Сроки предъявления претензий в отношении недостатков товара
Срок предъявления установленных претензий в отношении недостатков товара (например, об устранении недостатков, замене товара или возврате уплаченных за него денежных средств) зависит от вида товара, наличия у него срока службы, гарантийного срока или срока годности, а также являются ли обнаруженные недостатки товара существенными.
1.1. Сроки предъявления претензий по недостаткам товара, на который установлен гарантийный срок или срок годности
По общему правилу потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) товара претензии относительно его недостатков, если они будут обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара (п. 1 ст. 19 Закона N 2300). -1).
Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и потребитель обнаружит недостатки товара после истечения гарантийного срока, но в течение двух лет, он вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю), если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).
1.2. Сроки предъявления претензий по дефектам комплектующих и комплектующих товаров с гарантийным сроком
Иногда помимо гарантийного срока на основное изделие устанавливается также самостоятельный гарантийный срок на комплектующие и узлы изделия. Если она меньше, чем у основного товара, потребитель вправе предъявить претензии по недостаткам комплектующего товара и составной части товара в случае их обнаружения в течение гарантийного срока на основной товар (если иное не предусмотрено договором). ).
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем на основное изделие, претензии в отношении недостатков изделия могут быть предъявлены в случае обнаружения недостатков в составном изделии в течение гарантийного срока на него. Истечение гарантийного срока на основной товар в данном случае не имеет значения (п. 3 ст. 19 Закона N 2300-1).
1.3. Срок предъявления претензий по недостаткам товара, на который не установлен гарантийный срок или срок годности
Претензии в отношении некачественного товара, на который не установлены гарантийный срок или срок годности, предъявляются при обнаружении недостатков в разумный срок, но в течение двух лет со дня передачи товара потребителю, если не установлены более длительные сроки. установленных законом или договором (пункт 1 статьи 19 Закона N 2300-1).
1.4. Срок предъявления претензии в случае обнаружения существенных недостатков товара
Специальные правила применяются в случае выявления существенных недостатков товара и предъявления изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования об их безвозмездном устранении. Данная претензия может быть предъявлена, если обнаружены недостатки товара:
1) по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы товара;
2) в течение 10 лет со дня передачи потребителю товара, срок службы которого не установлен.
В этих случаях потребитель должен доказать, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).
1.5. Срок предъявления претензий по дефектам технически сложного товара
Особый срок установлен для подачи претензий о дефектах технически сложных товаров, к которым относятся, например, автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники. Вы можете потребовать возврата уплаченной суммы за такой товар или замену товара в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю. В дальнейшем указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 8 Обзора; Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924):
- При обнаружении существенного недостатка товара;
- Нарушены сроки, установленные законодательством для устранения недостатков товара;
- Использование изделия более 30 дней (нарастающим итогом) в течение любого года гарантийного срока невозможно в связи с неоднократным устранением различных дефектов изделия.
1.6. Сроки предъявления претензий по качеству товара
Потребитель вправе обменять многие непродовольственные товары надлежащего качества на аналогичные у продавца, у которого он приобрел товар, если последний не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. Исключением являются некоторые непродовольственные товары, которые не подлежат возврату или обмену по указанным причинам, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметическая продукция. Также невозможен обмен продовольственных товаров надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ; пункт 1 статьи 25 Закона N 2300-1; Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998). № 55).
По общему правилу срок подачи заявки на обмен непродовольственного товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня приобретения товара. Однако продавец может установить более длительный срок обмена товара (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1).
2. Сроки предъявления претензий в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги)
Претензии о недостатках выполненной работы (оказанной услуги) могут быть предъявлены подрядчику при приемке работы (услуги) или в процессе ее выполнения (оказания).
В случае невозможности обнаружения недостатков при приемке работы (услуги) претензия должна быть предъявлена в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в течение двух лет со дня приемки выполненной работы (оказанной услуги). ) или пять лет в отношении недостатков недвижимого имущества 3 статьи 29 Закона N 2300-1).
При установленном договором гарантийном сроке менее двух лет (пяти лет для недвижимого имущества) и обнаружении недостатков в работе (услуге) по истечении его срока, но в течение двух лет (пяти лет для недвижимого имущества) потребитель право на предъявление претензий, если докажет, что такие недостатки возникли до приемки им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 29 Закона N 2300-1).
При выявлении существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе безвозмездно предъявить исполнителю требование об их устранении, если докажет, что недостатки возникли до приемки им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено при обнаружении таких недостатков и по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия работы (услуги), но в пределах установленного для нее срока службы или в течение 10 лет со дня принятия работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен (п. 6 ст. 29 Закона N 2300-1).
3. Сроки предъявления требований о возмещении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, работы или услуги, возмещается продавцом или изготовителем товара (по выбору потерпевшего), исполнителем работы или услуги. в полном объеме. Любой потерпевший может требовать возмещения вреда независимо от того, заключал ли он договор с продавцом (изготовителем, исполнителем) или нет (п. 1 - 3 ст. 14 Закона N 2300-1; ст. 1095 ГК РФ). Федерация).
По общему правилу потребитель предъявляет требование о возмещении ущерба, если оно было вызвано в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) (п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1).
Независимо от времени причинения вреда требование о возмещении вреда может быть предъявлено в следующих случаях (п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1; п. 2 ст. 1097 ГК РФ):
1) в силу закона для товара (результата труда) должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен.
2) потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности товара (результата работы);
3) потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях в случае несовершения этих действий;
4) изделие (результат труда) по истечении срока службы или срока годности представляет опасность для жизни и здоровья.
Специальное правило установлено для случаев, когда изготовителем (исполнителем) не установлен срок службы изделия (работы) длительного пользования. Претензии к такому товару (работе) могут быть предъявлены в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если этот день установить невозможно, со дня изготовления товара (выполнения работы). ) (пункт 3 статьи 14 Закона N 2300-1; пункт 1 статьи 1097 ГК РФ).