Туроператор формирует туристский продукт, то есть комплекс услуг по перевозке и размещению туристов по своему усмотрению или по поручению туриста. Туроператор может продавать турпродукт самостоятельно или через турагентов. Сам процесс реализации оформляется в виде договора о реализации туристского продукта.
Наша фирма занимается экскурсионно-транспортным обслуживанием. Код 63.30.4 - Оказание туристско-экскурсионных услуг. Может ли наша компания оказать транспортную услугу клиенту (юридическому лицу) без предоставления гида. И оформить документы как транспортную услугу. В Уставе компании есть пункт об оказании транспортных услуг!
Ольга, добрый день.
Конечно можно, но что вас смущает в этой ситуации?
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Чем занимается туроператор
Предоставление туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, осуществляется туроператором самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых на туроператора возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами (ч. 2 ст. статью 9 Закона N 132-ФЗ). Так, например, третьими лицами, привлекаемыми туроператором для оказания услуг, входящих в состав формируемого туристского продукта, могут быть авиакомпании.
При этом туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, предусмотренных договором купли-продажи туристского продукта, независимо от того, кто должен был оказать или оказал эти услуги. Исключение составляют случаи, когда ответственность перед туристом законодательно возложена на третье лицо (ч. 4, 5 ст. 9, ч. 1 ст. 10 Закона N 132-ФЗ).
Привет! Кто и как следит за качеством таких услуг, куда можно пожаловаться в случае недовольства?
Здравствуйте, если по поводу этого сайта, то вы можете написать жалобу в тех поддержку [email protected].
Вы обязательно получите ответ.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Пределы ответственности
Для определения пределов ответственности туроператора перед туристом необходимо внимательно изучить условия заключаемого договора купли-продажи туристского продукта.
В соответствии с условиями заключенного договора о реализации туристского продукта туроператор несет ответственность за качество следующих услуг (п. 6 ч. 2 ст. 10 Закона N 132-ФЗ):
- Услуги по размещению и условиям проживания (например, соответствие расположения гостиницы и ее категории заявленным);
- Тип и качество еды;
- Транспортные услуги в стране временного пребывания, в том числе авиаперевозки и трансферы;
- Услуги гида (гида), гида-переводчика и инструктора-гида;
- Программа пребывания и маршрут путешествия;
- Иные условия поездки, предусмотренные договором.
Кроме того, туроператор несет ответственность за оказание дополнительных услуг, приобретаемых у третьих лиц в стране временного проживания, если на этих лиц туроператор возлагает выполнение части или всех своих обязательств перед туристами (ч. 2 ст. статью 9 Закона N 132-ФЗ).
Эти услуги обычно описаны в программах, буклетах и каталогах туроператора. При заказе услуг выдается специальный документ, подтверждающий оплату, с обязательным указанием туроператора, оказывающего данные услуги.
Указанная ответственность туроператора не является препятствием для предъявления претензии непосредственно исполнителю, оказывающему услуги в стране временного проживания.
Если турист приобрел туристский продукт на территории Российской Федерации, образованный иностранным туроператором, то юридическое лицо, с которым турист заключил договор купли-продажи указанного туристского продукта (ч. 7 ст. 4.1, ч. 4 статьи 9) несет ответственность за неоказание услуг или оказание некачественных услуг (Закон N 132-ФЗ).