Претензия – письменное изложение требований потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением недостатков товара (работы, услуги) либо ненадлежащим исполнением продавцом (изготовителем, исполнителем) своих обязательств по договору. .
Претензия составляется в свободной форме, но мы рекомендуем придерживаться некоторых устоявшихся правил ее написания.
У нас многоквартирный дом (24 квартиры). В июне 2016 года квитанции за электроэнергию пришли с дополнительной оплатой (от 5 000 до 8 000 рублей в зависимости от площади квартиры). Выяснилось, что это доначисления по акту контролера от февраля 2014 года за отсутствие пломбы на вводном автомате общедомового счетчика. При этом сам счетчик опломбирован.
Часть квартир куплена после февраля 2014 года (дом новый). Но они также получили квитанции. Никто из жителей не знал об этом акте. В электросетях говорят, что уведомили либо застройщика, либо представителя ТСЖ, но документально это зафиксировать не смогли. Также в мае 2014 года заключен договор на увеличение электрической мощности (с 15 киловатт на строительство до 50 киловатт на эксплуатацию) и выдано заключение о выполнении всех технических условий и задолженности по акту не указано. Также получено уведомление об отключении всего дома от электрических сетей в случае неуплаты данной суммы. Что делать?
Привет. Как правило, ответственность несет владелец.
Если на момент вселения по акту или покупки квартиры счетчик был опломбирован как положено, то данный счет был выставлен вам незаконно.
Теперь советую написать письмо энергетикам с требованиями объяснить, на каком основании произведена доплата и на каком основании составлен акт.
Или сразу обратиться в суд и оспорить акт.
Когда вы въехали, счетчик уже был опломбирован?
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Адресная часть претензии
В «шапке» (адресной части) претензии должны быть указаны:
1. Получатель претензии, то есть кому она направляется: наименование продавца (изготовитель, исполнитель), адрес его нахождения, номер телефона, адрес электронной почты (если известен).
Реквизиты продавца (изготовителя, исполнителя) могут быть, например, указаны в чеке или квитанции на товар (работу, услугу) (п. 1 ст. 4.7 Закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ).
Адрес места нахождения юридического лица - продавца (изготовителя, исполнителя) также можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России (статья 2, подпункты "в" пункта 1 статьи 5, пункт 1, 8 статьи 6 Закона от 08.08.2001 N 129-ФЗ, пункт 1, пункт 5.5.6 пункта 5.5 Положения, утвержденного постановлением Правительства РФ от 30.09.2004 № 506).
2. Отправитель претензии: ФИО потребителя, адрес проживания с почтовым индексом, контактный телефон, адрес электронной почты.
Содержание претензии
Текст претензии соответствует следующему:
1. Когда, где и по какой цене был приобретен товар (размещен заказ на работу или услугу). Указывается документ, подтверждающий покупку товара (размещение заказа на работу, услугу).
Примечание!
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия приобретения товара потребителем, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300- 1).
2. Когда и какой недостаток товара (работы, услуги) был обнаружен и в чем он проявляется или иные нарушения своих обязательств по договору были допущены продавцом (изготовителем, исполнителем) (например, нарушение условия передачи товаров, выполнения работ или оказания услуг).
3. Положения закона, на которых потребитель основывает свои требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на нормах гражданского законодательства и законодательства о защите прав потребителей (п. 1 ст. 1 Закона N 2300-1).
4. Требования потребителя (например, о возврате денежных средств, безвозмездном устранении недостатков, направлении письменного ответа на претензию).
5. Перечень документов, на которых потребитель основывает свои требования (например, кассовый или товарный чек, договор, акт приема-передачи). Копии этих документов необходимо приложить к иску. При этом отсутствие чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
6. Дата и личная подпись потребителя.
Подача жалобы и время ответа
Направить претензию продавцу (производителю, исполнителю) можно следующими способами:
1. Личная доставка. Претензию желательно сделать в двух экземплярах. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, поставило свою подпись с указанием своего полного имени. и положение, а также дату принятия претензии и (при наличии) печать продавца (изготовителя, исполнителя).
2. Почтовые расходы. Рекомендуем направить претензию в адрес продавца (изготовителя, исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении и описанием вложения, что позволит подтвердить дату ее получения адресатом (п. "пункт 10 Правил, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 г. N 234).
Согласно законодательству только государственные органы и органы местного самоуправления обязаны письменно реагировать на обращения граждан в установленные сроки. Для коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей таких требований нет. Формально продавец (изготовитель, исполнитель) не обязан давать мотивированный ответ на вашу претензию (ч. 1, 4 ст. 1, ст. 12 Закона от 05.02.2006 N 59-ФЗ).
Однако продавец (изготовитель, исполнитель) должен выполнить требования потребителя в течение определенного срока, например, вернуть деньги в течение 10 дней, обменять некачественный товар в срок от семи дней до месяца, в зависимости от ситуация. Поэтому подтверждение даты вручения претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) имеет важное значение для исчисления сроков исполнения ваших претензий и взыскания штрафных санкций с продавца (изготовителя, исполнителя).
Так, в случае обращения в суд и вынесения решения в вашу пользу, на продавца (изготовителя, исполнителя) за неисполнение ваших требований в добровольном порядке будет наложен штраф в размере 50% от присужденных сумм. вы (пункт 6 статьи 13, пункт 1 статьи 21, статья 22, пункт 1 статьи 31 Закона N 2300-1).
Кроме того, предварительное предъявление претензии продавцу товаров (исполнителю работ, услуг) требуется, как правило, при намерении обратиться в Роспотребнадзор с целью проведения внеплановой проверки продавца (изготовителя, исполнителя) (подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Закона от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ; информация Роспотребнадзора от 7 декабря 2016 г.).