Обнаружив недостатки проданного товара, потребитель может вернуть его продавцу или заменить другим. Также потребитель вправе обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества (за исключением товаров, не подлежащих обмену), если он не подходит по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации ( статьи 18, пункта 1 статьи 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Эти правила распространяются и на товары, приобретаемые в кредит, который может быть предоставлен самим продавцом в виде отсрочки платежа за товар или кредитной организацией (банком) путем предоставления денег в долг для оплаты товара. В последнем случае при возврате или замене (обмене) товара существуют некоторые особенности, связанные с исполнением обязательств по договору займа (п. 1 ст. 488, п. 1 ст. 819 ГК РФ). .
Если вы приобрели товар с использованием потребительского кредита, рекомендуем при его возврате или замене (обмене) придерживаться следующего алгоритма.
Здравствуйте, муж сестры взял в кредит дорогой ноутбук, могу ли я вернуть товар или обменять на простой? Он пенсионер, инвалид, безработный, трое детей, пенсия 8000 тысяч, непонятно, как ему дали такой дорогой продукт. Скажите мне что делать? они не могут за это заплатить
Вы можете вернуть в течение гарантийного срока или обменять на другой.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Шаг 1. Внимательно изучите условия кредитного договора
Обратите внимание на наличие в договоре потребительского кредита положения о порядке возврата и замены (обмена) товаров, приобретенных в кредит. Так, он может содержать условия о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания для расторжения договора займа, о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы займа (пп. 4, 9, 10 ст. 5 , статья 11 Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ).
Шаг 2. Подать претензию продавцу товара
В своей претензии относительно товара четко укажите свое требование: отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченные за приобретенный товар денежные средства, заменить (обменять) товар на товар той же марки (той же модели и (или ) статья) или иной аналогичный товар (статьи 18, 25 Закона N 2300-1).
При предъявлении претензии о возврате денежных средств за товар укажите в претензии реквизиты банковского (ссудного) счета, на который должна быть перечислена стоимость товара в счет оплаты ссуды за него, а в случае возврата некачественного товара, а также процентов и иных платежей по договору потребительского кредита. Срок перечисления возвращаемой суммы - 10 дней со дня обращения (ст. 22, п. 6 ст. 24 Закона N 2300-1).
Желательно подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, поставило свою подпись с указанием своего полного имени. и должность, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Держите эту копию претензии при себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.
В случае отказа продавца принять претензию или проставления отметки о принятии на ее втором экземпляре рекомендуем направить претензию по почте с уведомлением и описанием вложения (п. «б» п. 10 Правил, утв. приказом Минсвязи России от 31 июля 2014 г. N 234).
При возврате некачественного товара к претензии приложить копии договора потребительского кредита и платежных документов, подтверждающих уплату процентов и иных платежей в банк по договору потребительского кредита.
Проверка и экспертиза качества товара осуществляются продавцом за его счет (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Шаг 3. Составить акт о возврате товара с представителем продавца и получить деньги за него или другой товар
Акт о возврате товара является для банка основным документом, подтверждающим возврат товара продавцу.
При замене (обмене) товара вы также получаете документы на новый товар от продавца.
При возврате товара без замены (обмена) продавец вернет вам оплаченную часть стоимости товара (первоначальный взнос) из кассы или перечислит на ваш банковский счет (при оплате банковской картой).
При возврате некачественного товара продавец будет уплачивать проценты и другие платежи по договору потребительского кредита после получения платежных документов, подтверждающих уплату банку процентов и других платежей по договору потребительского кредита.
Примечание!
При возврате товара расторгнутым считается только договор купли-продажи. Поэтому покупатель не должен прекращать выплаты по кредиту до прекращения или расторжения кредитного договора. Это может повлечь за собой наложение банком на покупателя штрафных санкций (ст. 811 ГК РФ).
Шаг 4. Обратиться в банк с заявлением о расторжении или изменении кредитного договора и договора залога (при наличии)
Содержание обращения в банк определяется следующим образом:
1) если вы вернули товар, приобретенный в кредит, без замены (обмена), то в банк подается заявление о досрочном расторжении кредитного договора, а также договора залога, если таковой был заключен при получении потребительского кредита, в связи с расторжением договора купли-продажи;
2) если вы произвели замену (обмен) товара, приобретенного в кредит, то вы можете попросить банк внести соответствующее изменение в договор потребительского кредита (договор залога - при наличии).
В первом случае при обращении в банк необходимо:
- Представить документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара);
- Вернуть банку сумму кредита и проценты за фактический срок кредита;
- Запросить справку о полной стоимости кредита, оформлении кредитного договора и закрытии кредитного счета;
- Написать заявление о выдаче денежных средств, если их сумма на банковском (ссудном) счете больше, чем необходимо для досрочного погашения суммы кредита.
Обратите внимание, что по общему правилу вы должны уведомить банк о досрочном возврате суммы потребительского кредита не менее чем за 30 календарных дней до даты возврата. Исключение предусмотрено, если с момента получения кредита прошло не более 30 календарных дней. В этом случае вы имеете право погасить сумму кредита досрочно без предупреждения. Также более короткий срок уведомления может быть установлен в договоре потребительского кредита (ч. 3, 4 ст. 11 Закона N 353-ФЗ).
При замене (обмене) товара продавец представляет в банк:
- Документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара);
- Документы на новый товар, предоставляемые продавцом в порядке замены (обмена), и сведения о нем.
Примечание. Указанный алгоритм применим также в случаях приобретения товаров на средства, полученные по договорам займа, заключенным потребителем с микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, сельскохозяйственными кооперативами и ломбардами.