В случае обнаружения недостатков приобретенного товара (выполненных работ, оказанных услуг) Вы вправе, в частности, потребовать от продавца (исполнителя) устранения этих недостатков на безвозмездной основе, соразмерного уменьшения цены товара. (работа, услуга), возврат уплаченной за них суммы, а также полное возмещение причиненного вреда убытков (пункты 1, 2 статьи 18, пункты 1, 2 статьи 29 Закона от 07.02.1992 N 2300 -1).
Однако для удовлетворения заявленных требований потребителю необходимо доказать наличие недостатков товара (работы, услуги), а в отдельных случаях - время возникновения недостатков или их причины (п. 6 ст. 18 ст. пунктов 5, 6 статьи 19, пункта 4 - 6 статьи 29 Закона N 2300-1).
Когда потребителю необходимо доказать продажу товара (выполнение работы, оказание услуги) с недостатками
В первую очередь такая необходимость возникает, если потребитель обращается к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией на товар (работу, услугу), на который не установлен гарантийный срок. При этом необходимо доказать, что недостатки товара (работ, услуг) возникли до передачи вам товара (приемки вами работ, услуг) или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 статьи 18, пункт 4 статьи 29 Закона N 2300 -один).
Такая же обязанность возлагается на потребителя еще в двух случаях (пункты 5, 6 статьи 19, пункты 5, 6 статьи 29 Закона N 2300-1):
1) если гарантийный срок на товар (работу, услугу) составляет менее двух лет (пять лет - на работы, услуги в отношении недвижимого имущества) и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в течение двух лет ( пять лет - на работы, услуги в отношении недвижимого имущества);
2) при выявлении существенных недостатков товара (работы, услуги) и предъявлении потребителем требования об их устранении на безвозмездной основе изготовителю (исполнителю, импортеру).
Кроме того, отметим, что если на товар (работу, услугу) установлен гарантийный срок, обязанность доказывать наличие их недостатков после передачи товара потребителю (приемки работ, услуг) в связи с нарушением последние из правил их применения, хранения или перевозки, действия третьих лиц или действия непреодолимых сил возлагаются на продавца (изготовителя, исполнителя) (п. 6 ст. 18, п. 4 ст. 29 Закона N 2300-1).
Как доказать продажу товара (выполнение работ, оказание услуг) с недостатками
Для того чтобы доказать наличие недостатков товара (работы, услуги), установить момент и причину их возникновения, зачастую необходимо проведение экспертизы. Но для привлечения продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности за некачественный товар (работу, услугу) важен не только ее результат, но и своевременное предъявление потребителем своих требований о недостатках товара (работы, услуги). Сервисы).
В связи с этим при выявлении в товаре (работе, услуге) недостатков, требующих доказывания, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Я обратился в суд с иском об установлении факта трудовых отношений. Как их доказать? Табель с датой 15 мая, бейдж не доказательство с пломбой безопасности, переписка с моим руководителем, распечатанная в ватсапе, тоже не доказательство? И разрешение на работу в ТЦ «Лента» мерчендайзером тоже не доказательство? Как доказать, что я работал с определенной даты, например, с 15 мая. Мне заплатили за май и это было отмечено в бухгалтерском отчете, может суд потребует или что? Мне предлагали заключить гражданско-правовой договор, но я отказался, мне даже копию прочитать не дали... А если я подпишу гражданско-правовой договор? Могу сразу указать в сопроводительном письме, что гражданско-правовой договор признается трудовым договором. Устанавливать заработную плату в регионе среди Мерчендайзеров? В суд могут истребовать видеокассеты в магазине с 15 июня??
Добрый день! Все, что вы перечислили, будет доказательством, а в совокупности достаточным доказательством для установления трудовых отношений. Однако проще было бы обратиться в трудовую инспекцию для решения упомянутых вами проблем.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Шаг 1. Составьте претензию и предъявите ее продавцу (изготовителю, исполнителю)
Претензия должна включать:
- Ваше полное имя, адрес, номер телефона, другие контактные данные;
- Наименование товаров (работ, услуг), обстоятельства их приобретения и оплаты (дата и место приобретения, порядок оплаты);
- Обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
- Ваши требования, связанные с выявленными недостатками.
К претензии приложить копии документов, подтверждающих покупку и оплату товаров (работ, услуг). При этом отсутствие кассового чека, товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки, не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Претензию желательно сделать в двух экземплярах. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, поставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также даты принятия претензии и печати организации (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение своего обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю).
В случае отказа продавца (изготовителя, исполнителя) принять претензию или проставить подпись и печать (при наличии) на ее втором экземпляре, рекомендуем направить претензию по почте с уведомлением и описанием вложения, что позволит , в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка (п. «б» » п. 10 Правил, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 г. N 234).
Шаг 2А. Предъявить продавцу (изготовителю) некачественный товар и при необходимости потребовать проведения экспертизы
Одновременно с претензией сдать товар с недостатками продавцу (изготовителю). При этом желательно, чтобы факт возврата товара был документально подтвержден.
Продавец (изготовитель) обязан принять от Вас товар ненадлежащего качества и при необходимости проверить его качество. При этом вы имеете право принимать участие в этой проверке и, в частности, можете продемонстрировать недостатки товара (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Если по результатам проверки качества товара недостатков не выявлено или продавец указал, что причиной возникновения недостатков явились ваши действия, настаивайте на проведении экспертизы товара за счет продавца. Срок его реализации в зависимости от ситуации может составлять от 10 до 45 дней (абз. 3, п. 5, ст. 18, п. 1, ст. 20, п. 1, ст. 21, ст. 22 Закона N 2300-1).
Запрос на экспертизу направить продавцу (изготовителю) в письменной форме. В запросе укажите свое намерение присутствовать при проведении экспертизы и контактные данные для уведомления о времени и месте проведения экспертизы.
Если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец (изготовитель) не несет ответственности, необходимо возместить расходы на ее реализацию, а также связанные с этим расходы по хранению и транспортировке товара. (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Шаг 2Б. Показать исполнителю результат работ (услуг) с дефектами и при необходимости провести экспертизу
Для установления недостатков выполненной работы (оказанной услуги) и причин их возникновения также может быть проведена экспертиза. В случае выявления недостатков, возникших в связи с действиями подрядчика и нарушением им условий договора, расходы на проведение экспертизы несет подрядчик. В иных случаях экспертизу оплачивает тот, кто ее запросил, либо расходы делятся поровну между потребителем (заказчиком) и исполнителем (исполнителем), если экспертиза назначается по соглашению сторон (п. 5 ст. 720 , статья 783 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В случае организации экспертизы рекомендуем уведомить исполнителя о времени и месте ее проведения путем направления телеграммы, телефонограммы, либо путем передачи уведомления под расписку исполнителю или его работникам.
Шаг 3. Обратиться в суд с исковым заявлением
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается добровольно удовлетворить ваши требования, обратитесь с иском о защите прав потребителей в суд с приложением документов, обосновывающих вашу позицию, в том числе результатов экспертизы (если она проводилась) (ст. ст. 131). , 132 ГПК РФ).
В зависимости от обстоятельств дела экспертиза, в том числе для установления недостатков товара (работы, услуги) и причин их возникновения, может быть назначена по вашему требованию судом (ч. 1 ст. 79 КоАП РФ). Гражданский процесс Российской Федерации).
В случае удовлетворения судом ваших требований, заявленных в связи с недостатками товара (работы, услуги), ответчиком, в том числе, может быть взыскано в вашу пользу (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 88, ст. 94 ГПК РФ, п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. N 1):
- Штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу;
- Возмещение морального вреда (если такое требование было предъявлено);
- Расходы, понесенные Вами в связи со сбором доказательств до подачи иска, в связи с производством по делу и заявленным к взысканию, в частности, расходы на проведение экспертизы, оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу .
Примечание!
Выплаты пеней и штрафов, произведенные в отношении граждан в связи с нарушением прав потребителей, облагаются НДФЛ. Выплаченная денежная компенсация морального вреда не облагается НДФЛ (п. 7 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21 октября 2015 г.).