Доход автосервиса, как и всех субъектов хозяйствования, зависит от количества и объема услуг, оказываемых клиентам. В то же время у автосервисов гораздо больше возможностей навязать чрезмерный объем услуг и материалов, чем у большинства предпринимателей.
Добрый день! Такие случаи, что обманули в интернете на крупную сумму денег. Сделал перевод с карты на карту за товар, который естественно не был доставлен. Я написал заявление в банк, полиция всегда отказывается принимать такие дела, что мне делать? Ведь это мошенническая статья. Что делать, если меня обманули в интернет-магазине? Куда обращаться при обмане мошенников?
Если есть мошенничество - пинайте полицию, если отказываются возбуждать, то пишите в прокуратуру жалобу на отказ.
По поводу возврата денег через суд без полиции, то Вам следует подать в суд с соответствующим требованием... судя по Вашим словам, иск будет о неосновательном обогащении. У вас нет документов, подтверждающих наличие договора купли-продажи товара.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Наложение
Термин «навязывание дополнительных услуг» знаком всем — от клиентов банка до абонентов сотовой связи. То есть, так или иначе, любой потребитель услуг сталкивается с проблемой недобросовестного бизнеса.
По сути, навязывание — это использование лазеек для получения дополнительной прибыли. Эти лазейки можно использовать:
- Пробелы (лакуны) в законодательстве;
- Незнание клиентом вопросов, за решением которых он обращается к поставщику услуг;
- Невозможность контроля за порядком реализации услуги и т.п.
К «лазейкам» автосервисов относятся:
- Отсутствие у клиента технических знаний, позволяющих реально оценить объем и стоимость услуги;
- Отсутствие у клиента возможности проведения сторонней диагностики;
- Отсутствие у клиента возможности проверить фактический объем выполненных услуг.
Воспользовавшись этими «лазейками» автосервисов:
- Заставлять своих клиентов приобретать у них автозапчасти, хотя замена этих деталей не требуется;
- Устанавливать б/у запчасти на автомобили взамен новых, купленных клиентами;
- Под видом необходимого ремонта с автомобилей снимают подлинные исправные узлы и агрегаты и заменяют их некачественными эрзацами и т.д.
Естественно, перед автовладельцами встает вопрос – как не стать жертвой обмана в автосервисе, и что делать, если обман все-таки имел место. Мы постараемся ответить на эти вопросы ниже.
Договор
Договор в его классическом понимании как совокупность договорных условий, прав и обязанностей контрагентов и т. п. между автосервисом и его клиентом не заключается. На самом деле письменный договор не нужен, потому что:
- Автосервисы работают на основе публичной оферты, то есть обязуются оказывать услуги по ремонту автомобилей любому клиенту в рамках своих обязательств. Например, некий сервис предлагает услуги по ремонту исключительно автомобилей БМВ 3 серии не старше 2014 года. Это означает, что любой владелец БМВ-3 соответствующего года выпуска имеет право обратиться в сервис, и его автомобиль будет принят для работы на условиях публичной оферты;
- ГК РФ предусматривает, что в правоотношениях с хозяйствующими субъектами, действующими на условиях публичной оферты, роль договора играет платежный документ - квитанция, чек, счет-фактура и т.п.
В этом случае в платежном документе должны быть указаны:
- Наименование контрагентов (в нашем случае клиент и автосервис);
- Предмет договора, то есть вид и объем работ, за которые заплатил клиент;
- Срок ремонта;
- Цена договора (сумма, уплачиваемая клиентом). Также может быть указана предоплата.
- Подписи заказчика и исполнителя.
Так что, обращаясь в автосервис, знайте, что письменный договор заключен не будет. Достаточно квитанции об оплате.
Однако возникает вопрос, что делать, если клиент заплатил аванс, ремонт был выполнен некачественно и клиент отказывается его платить.
Когда нечем платить
В этом случае мы можем порекомендовать следующее:
- Сразу написать претензию в сервис и передать менеджеру;
- Если (это вполне логично) менеджер отказывается вернуть вам машину по причине неуплаты счета за ремонт, оставьте машину в сервисе. Однако составить акт осмотра автомобиля, сделать (по возможности) сфотографировать следы некачественного ремонта. Скорее всего, никто из работников сервиса не подпишет ваш акт. Это не страшно. Вызовите в сервис супруга и друга (или попросите двух прохожих на улице), составьте акт об отказе подписать акт. Если дело дойдет до судебного процесса, акты вам пригодятся;
- Отправляйтесь к ближайшему мастеру или специалисту, съездите с ним в автосервис, чтобы специалист осмотрел автомобиль и сделал заключение о ремонте;
- Если после этого машину вам не вернут, смело обращайтесь в полицию и пишите заявление о незаконном удержании вашего имущества;
- Старайтесь записывать каждый свой шаг, ведь сейчас у всех есть мобильные телефоны с камерой.
Что будет если забрать машину из сервиса
Не каждый некачественный ремонт проявляется сразу. Иногда только что отремонтированный автомобиль начинает барахлить, как только вы покидаете автосервис, а иногда и через несколько дней.
Чтобы обезопасить себя, при получении автомобиля, помимо акта приема-передачи автомобиля, также составьте акт сверки выполненных работ. В этом акте должны быть указаны все работы, за которые вы заплатили. То есть, если вы оплатили, например, ремонт коробки передач, то этот вид работ должен быть указан в акте.
Если через неделю коробка загремит, то у вас уже будет подтверждение некачественного ремонта.
Если есть основания полагать, что деньги с вас сняли, но ремонт в полном объеме не был проведен, помочь может только акт осмотра автомобиля. Также заключение специалиста может подтвердить тот факт, что вы установили не те запчасти (не та марка, не та цена), за которые заплатили.
Напомним, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290 «Об утверждении Правил оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств» автосервис обязан:
- Оказать услугу или выполнить работы, указанные в договоре, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором.
- Если подрядчик заменит какие-либо детали, то замененные (неисправные) узлы и детали должны быть возвращены вам.
Акт приема-передачи
Если вы оставляете автомобиль подрядчику для оказания услуг или выполнения работ, он обязан оформить акт приема-передачи вместе с договором.
В акте приемки указывается комплектность автомобиля и видимые внешние повреждения и дефекты, а также информация о предоставленных Вами запчастях и материалах с указанием их точного наименования, описания и цены.
Кроме того, в акте необходимо отметить данные транспортного средства – марку, модель, государственный регистрационный номер, год выпуска, VIN и фактический пробег, так как при получении автомобиля из сервиса может возникнуть ситуация, когда показания пробега на одометр значительно превысит показания, которые были на момент подачи автомобиля.
В акте также указывается причина обращения, то есть поломка, которую необходимо устранить, и повреждения, которые имеются на автомобиле при сдаче его в ремонт.
Акт приемки подписывается ответственным лицом подрядчика и вами. Акт заверяется печатью исполнителя (при наличии печати). Вам выдается копия акта приема-передачи.
Согласование стоимости работ
Вы имеете право присутствовать при диагностике, а затем получить ее результаты у механика.
Уточните стоимость ремонта и объем работ и запросите предварительный заказ на выполнение работ. Любое увеличение стоимости ремонта должно быть согласовано с вами.
Таким образом, исполнитель не вправе без вашего согласия оказывать дополнительные услуги и выполнять работы за плату, а также обусловливать оказание одних услуг и выполнение работ обязательным выполнением других.
При этом вы вправе отказаться от оплаты оказанных без вашего согласия услуг и выполненных работ, а если они уже оплачены, потребовать возврата уплаченных за них денежных средств (п. 20 Постановления № 290 от Постановление Правительства РФ от 11.04.Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств).
Сроки подачи претензий или подачи иска в суд
Вы имеете право предъявлять претензии по внутренним работам в течение гарантийного срока, установленного автосервисом на выполненные работы.
Исполнитель в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» обязан передать вам товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Претензионные требования
При обнаружении недостатков в выполненной работе или оказанной услуге вы вправе по своему выбору потребовать:
- Безвозмездно устранить недостатки выполненной работы или оказанной услуги;
- Соответственно уменьшить цену выполненной работы или оказанной услуги;
- Переделать работу;
- Возместить понесенные вами затраты на устранение недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
- Полностью возместить убытки, причиненные вам из-за недостатков в выполненной работе или оказанной услуге.
Подрядчик обязан устранить недостатки работы или услуги в разумный срок, назначенный Вами.
Иск
В случае отказа исполнителя добровольно удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском (ст. 1095, 1096 ГК РФ; ст. 17 Закона N 2300-1). Кроме того, вы вправе требовать возмещения морального вреда (ст. 1099, 1100 ГК РФ, ст. 15 Закона N 2300-1).
Примечание. В случае удовлетворения судом ваших требований, которые исполнитель не удовлетворил добровольно, с исполнителя в вашу пользу взыскивается штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в вашу пользу (п. 6 ст. 13 Закона N № 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).