Задержкой рейса является перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) либо вынужденная задержка воздушного судна при отправлении и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут быть технические неисправности самолета, плохие погодные условия, опоздание самолета.
В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается с момента отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса России от от 28 июня 2007 г. N 82).
С использованием официального сайта авиакомпании «Победа» 23.10.2018. билеты были забронированы и оплачены заранее по тарифу XPROMO на трех человек (включая ребенка 13 лет) на рейсы авиакомпании «Победа» туда и обратно по маршруту:
ДП160 Краснодар – Москва (Внуково) с датой вылета 26.11.2018 в 06:55;
ДП155 Москва (Внуково) - Краснодар с датой вылета 12.03.2018. в 14:10.
Перелет туда-обратно, статус бронирования подтвержден, билеты оплачены, задолженностей по бронированию нет, электронные билеты распечатаны на каждого человека.
Рейс Краснодар - Москва (Внуково) успешно выполнен 26.11.2018;
По сути проблема:
После своевременной регистрации 12.03.2018г. на рейс DP155 Москва (Внуково) - Краснодар в аэропорту вылета и получения посадочных талонов посадка и вылет по расписанию в 14:10 не объявлялись. Сотрудники аэропорта не смогли дать разъяснений по поводу обращения пассажиров в стойку информации из-за отсутствия информации. Позже последовало речевое объявление о задержке рейса, после чего было объявлено, что рейс отменен авиакомпанией «Победа» из-за погодных условий в аэропорту прилета (Краснодар). Около 15:20 (приблизительно) пассажиры были приглашены по голосовому объявлению в кабинет представителя авиакомпании «Победа» в здании аэропорта Внуково, где находился человек, представившийся сотрудником авиакомпании «Победа» (любые документы, подтверждающие фактическую принадлежность к персонал авиакомпании «Победа» данное лицо предоставить отказался), устно сообщил об отмене рейса DP155 Москва (Внуково) – Краснодар, объяснив это неблагоприятными метеоусловиями в аэропорту прилета. При этом пассажиры были проинформированы о том, что стоимость неиспользованного рейса будет им возвращена в соответствии с правилами авиакомпании «Победа», а обязательства авиакомпании выполнены. Вместо возврата денежных средств представитель авиакомпании «Победа» отказался от организации вылета пассажиров в Краснодар альтернативными рейсами, а также от вариантов обмена билетов или переноса указанного рейса на время улучшения погодных условий, а также от предоставления пассажирам питание, проживание и другие услуги в случае длительного ожидания вылета рейса. Единственным возможным вариантом было вернуть деньги за отмененный рейс и решить вопрос о дальнейшем проезде пассажиров самостоятельно.
Представитель авиакомпании «Победа» отказался выдать какие-либо документы, проставить соответствующие отметки на посадочных талонах, подтверждающие фактическую отмену рейса DP155. Позднее сотрудники справочной аэропорта Внуково проставили посадочные талоны штампом об отмене рейса DP155, но представитель авиакомпании «Победа» также отказался заверить этот штамп своей подписью.
При этом пассажиры подвергались психологическому давлению со стороны представителей авиакомпании «Победа», убеждая пассажиров в невозможности следования по маршруту никакими рейсами, в том числе и других авиакомпаний, в связи с закрытием аэропорта Краснодара из-за погодных условий, было утверждал, что рейсы, успевшие к этому моменту подняться в воздух вместо Краснодара, были перенаправлены в другие аэропорты. Также представитель авиакомпании «Победа» настоятельно рекомендовал покинуть аэропорт и осуществлять дальнейшее путешествие на поезде или другом транспорте своим ходом.
Таким образом, пассажирам не была предоставлена возможность пройти маршрут по купленным билетам.
В результате пассажиры несли дополнительные расходы на самостоятельную организацию самой дальней поездки, включая услуги такси (служба Яндекс Такси), покупку ж/д билетов, питание в пути до пункта прибытия, а также другие экспедиторские расходы. При этом пассажиры были дезориентированы и находились в состоянии сильного стресса (в том числе ребенок 13 лет) из-за того, что авиакомпания оставила их в отдаленном иностранном городе в состоянии прерванного путешествия.
Следует отметить, что билеты на отмененный рейс были приобретены за месяц до вылета и их стоимость была значительно ниже, чем при их покупке непосредственно в день вылета. Таким образом, предложенный авиакомпанией вариант возврата денег за отмененный рейс с последующим предполагаемым приобретением пассажирами новых билетов привел к значительному увеличению затрат из-за разницы в цене билетов.
Вопросы:
В случае отмены рейса по погодным условиям обязана ли авиакомпания оказывать услуги пассажирам отмененного рейса в соответствии с пунктом 99 документа «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, груза и требования к обслуживанию» Пассажиры, грузоотправители, грузополучатели», утв. Приказ Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82?
Обязана ли авиакомпания предоставить пассажирам отмененного рейса замену этого рейса на аналогичный на условиях и по цене, действующей на момент приобретения билетов на отмененный рейс (без изменения провозной платы и других доплат) )?
Какими должны быть разумные требования и действия пассажиров в описанных условиях?
Какова перспектива взыскания с авиакомпании «Победа» дополнительных расходов на самостоятельную организацию самого продолжительного рейса и других сопутствующих расходов, понесенных пассажирами отмененного рейса DP155, а также возмещения морального вреда, причиненного пассажирам?
При необходимости могу предоставить копии электронных билетов и посадочных талонов.
Здравствуйте Алексей.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Права пассажиров в случае задержки рейса
В случае задержки рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). ):
- Право на отмену рейса. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в этой ситуации перевозчик обязан возместить стоимость билета даже в том случае, если билет был «невозвратным»;
- Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с иском о возмещении убытков, которые он понес из-за задержки рейса (если, например, не удалось оплатить предоплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.п.);
- Право на взыскание штрафа с перевозчика за задержку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25 % установленного минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более 50 % стоимости билета, если перевозчик не докажет, что задержка произошла вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправность воздушного судна, угрожающая жизни или здоровью пассажиров, либо иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).
Ответственность авиаперевозчика
При международной воздушной перевозке перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации. Так, при перевозках, подпадающих под действие Монреальской конвенции, ответственность перевозчика ограничивается 4150 специальными правами заимствования (ст. 3 ГК РФ; ст. 19, п. 1, ст. 22, п. 1, ст. 23, ст. ст.55 Монреальской конвенции от 28 мая 1999 г., пункт 1 Закона от 3 апреля 2017 г. N 52-ФЗ).
Монреальская конвенция применяется, если место отправления и место назначения расположены либо на территории двух государств-участников, либо на территории одного и того же государства-участника, если согласованная остановка предусмотрена на территории другого государства, даже если это государство не является государством-участником (п. 2 статьи 1 Конвенции).
Также перевозчик может заключить с пассажирами соглашение об увеличении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными суммами. При этом размер ответственности перевозчика определяется на основании этого договора (статья 123 ГК РФ).
Услуги в аэропорту в случае задержки рейса
Помимо вышеперечисленных прав, в случае задержки рейса пассажир имеет право на бесплатное оказание перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):
- Организация хранения багажа;
- Предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- Предоставление безалкогольных напитков, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании вылета рейса более двух часов;
- Предоставление горячего питания при ожидании вылета рейса более четырех часов. В случае дальнейшей задержки рейса питание предоставляется каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью;
- Проживание в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставка пассажиров транспортом из аэропорта в гостиницу и обратно.
Претензия авиаперевозчика
Для споров с авиаперевозчиками законом предусмотрен обязательный досудебный порядок рассмотрения.
Это означает, что гражданин, недовольный качеством и условиями авиаперевозки, не сможет обратиться в суд, если предварительно не направил авиаперевозчику досудебную претензию. О том, как оформляется претензия к авиаперевозчику, вы можете прочитать в соответствующем материале на нашем сайте.
К претензии к перевозчику пассажир должен приложить копии документов, подтверждающих причиненные убытки.
Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту отправления или в аэропорту назначения. Для внутренних авиаперевозок такая претензия должна быть предъявлена в течение шести месяцев со дня задержки рейса.