Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также информация, предоставляемая операторами почтовой связи об условиях оказания этих услуг. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность почтовых отправлений, полученных от пользователей (статьи 16, 20 Закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ).
Порядок утери посылки
Если посылка утеряна, рекомендуем действовать по следующему алгоритму.
Привет! Меня зовут Наталья. Знакомый мужа прислал мне посылку с подарками для нашей трехлетней дочери из Шри-Ланки. Упаковка 2кг, заявленная стоимость не более 150$. При проверке статуса посылки обнаружил, что статус выглядит так: "Отправлено с уведомлением таможни". Значит ли это, что таможню что-то насторожило в посылке и они не дали разрешение на ее получение? Что мне теперь делать, когда придет уведомление и надо будет явиться на таможенный пост? Я имею только общее представление о содержимом упаковки. Знаю, что есть несколько футболок, шорты, платье для дочки, пара игрушек, пара конфет, пачка-другая цейлонского чая и сувениры для родных и друзей. Возможно брелки в количестве 5 или 6 штук. Но они дешевые и пластиковые. Ну и бусы всякие есть, браслеты на пару. Ни в одном магазине не заказывал, поэтому никакими документами подтвердить не могу. А если есть что-то запрещенное к ввозу в Россию, могут меня в чем-то обвинить? Заранее спасибо за ответ. Наталья, Саратов
Вы всегда можете дать объяснения, которые только получаете, а вопрос о виновности или невиновности устанавливает суд. Вопрос о начале следственных действий также выносится на разрешение надзорного органа. Я думаю, что здесь речь идет просто об обычном таможенном контроле и не более того.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Шаг 1. Проверьте отправку посылки с помощью интернета
На сайте Почты России в разделе «Отследить отправление» введите трек-номер, который присваивается каждой посылке. Он указан в чеке, выдаваемом при получении посылки. По почтовому идентификатору можно отследить все этапы отправления.
Шаг 2. В случае утери посылки подготовьте и предъявите претензию почтовому оператору
Претензии, связанные с утратой посылки, в том числе требование о возмещении вреда, могут быть предъявлены как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи в месте назначения посылки в течение шести месяцев со дня отправки посылки. посылка (ч. 2, 5 ст. 37 Закона N 176-ФЗ).
Примечание. Информация о месте приема и рассмотрения претензий размещается в помещении отделения связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте (п. «в» п. 6 Правил, утвержденных приказом Министерства Связи России от 31 июля 2014 г. N 234).
При подаче претензии рекомендуем предъявить документ, удостоверяющий личность. Если претензию предъявляет не сам отправитель, а его уполномоченный представитель, потребуется доверенность, выданная на его имя. Доверенность должна быть удостоверена нотариусом или уполномоченным лицом (п. 2 ст. 185.1 ГК РФ).
Претензия оформляется в письменной форме и должна быть зарегистрирована работником почтовой связи (ч. 3 ст. 37 Закона N 176-ФЗ).
Рекомендуем указать в жалобе следующую информацию:
1) реквизиты документа, удостоверяющего личность заявителя;
2) вид почтового отправления - посылка;
3) номер посылки;
4) дату и место получения посылки;
5) место назначения посылки;
6) сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость содержимого посылки;
7) адрес и полное наименование отправителя и получателя;
8) вид упаковки.
Рекомендуем приложить к претензии копию договора на оказание услуг почтовой связи или иной документ, удостоверяющий факт заключения договора (квитанция, опись приложений), а в случае предъявления претензии о возмещении убытков - сведения о размер причиненного ущерба.
Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме в следующие сроки (ч. 4 ст. 37 Закона N 176-ФЗ):
- По претензиям по посылкам, пересылаемым в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;
- В остальных случаях - в течение 30 дней.
Шаг 3. Получить платеж от почтового оператора в возмещение причиненного вреда
Если претензия будет удовлетворена, Вы получите выплату денежных средств для возмещения ущерба, причиненного в связи с утерей посылки.
Вы вправе обратиться в суд, если оператор почтовой связи (ч. 7 ст. 37 Закона N 176-ФЗ):
- Отказ в удовлетворении иска;
- Согласен удовлетворить иск частично;
- Не отправил Вам ответ на претензию в указанный срок.
Шаг 4. Подготовить и подать иск в суд
Отправитель посылки, права которого нарушены, может обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме того, он вправе требовать в судебном порядке возмещения морального вреда (статьи 15, 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения оператора почтовой связи или по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки (ст. 17 Закона N 2300-1).
Госпошлину платить не нужно, если стоимость иска не превышает 1 млн рублей. Если стоимость иска превышает 1 миллион рублей, государственная пошлина уплачивается в размере, исчисленном исходя из цены иска и уменьшенного на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате, если цена иска составляет 1 миллион рублей. (п. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1).
Для разрешения судебного спора может понадобиться квалифицированная юридическая помощь, стоимость которой, в зависимости от сложности дела, суммы иска и других факторов, может быть значительной. В случае представления Ваших интересов в суде может потребоваться нотариально удостоверенная доверенность на представителя (ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ ).
Порядок действий при повреждении посылки
Если упаковка повреждена, рекомендуем действовать по следующему алгоритму.
1. В присутствии сотрудника почты вскрыть поврежденную посылку
Вы можете отказаться вскрывать поврежденную посылку и согласиться на ее получение. При этом на извещении или сопроводительном бланке к посылке должна быть сделана отметка: «Вскрывать отказываюсь. Претензий не имею» с указанием даты и подписи (п.п. 2.3, 20.1, 24.1.4 Порядка, утвержденного приказом ФГУП «Почта России» от 17 мая 2012 г. N 114-р).
2. По результатам вскрытия поврежденной упаковки составить акт вскрытия
Если при вскрытии посылки обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение, то работник почты должен составить акт, который подписывается начальником почтового учреждения, работником почты и адресатом.
Акт должен быть составлен в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или просто вложением) передается адресату. Второй отправляется на имя начальника транзитного почтового учреждения, от которого получена посылка. Третий - до места получения посылки. Четвертый прикрепляется к документам учреждения почтовой связи, доставляющего посылку.
Акт служит основанием для возмещения вреда, причиненного в связи с повреждением посылки, и для проведения ведомственной проверки для установления причин повреждения посылки.
Если при проверке содержимого посылки оно оказывается целым, то посылка выдается адресату, а акт не составляется (п.п. 2.3, 24.3.1 Приказа N 114-р).
Порядок возмещения ущерба, причиненного повреждением упаковки, аналогичен шагам 2, 3, 4 в случае утери упаковки.
Первичное право на получение возмещения ущерба, причиненного в связи с повреждением посылки, остается за отправителем. Однако отправитель может отказаться от выплаты компенсации в пользу адресата, передав на это право и заполнив заявление на почте.
Официальный сайт ФГУП "Почта России" - www.pochta.ru