Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Эта обязанность продавца считается исполненной с момента доставки товара или предоставления его в распоряжение покупателя или иного уполномоченного лица, а в установленных случаях - в момент передачи товара перевозчику или организации связи для доставка товара покупателю (п. 1 ст. 456, ст. 458 ГК РФ).
Нередко при передаче товара продавец и покупатель подписывают акт приема-передачи или иной документ (далее - акт приема-передачи), из которого следует, что товар осмотрен покупателем, проверен, не содержит дефектов и товарный вид. покупатель принял его.
Как правило, при такой приемке товара покупатель может только подтвердить отсутствие видимых и явных дефектов (трещин, вмятин, сколов и т.п.). Поэтому при обнаружении скрытых недостатков в процессе эксплуатации товара подписание акта приема-передачи не препятствует своевременному предъявлению продавцу соответствующих требований.
В случае выявления недостатков товара после подписания акта приемки рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Привет! Купила стулья в магазине "Много мебели". 1 сентября стулья были доставлены, я осмотрел их внешний вид и, не найдя дефектов, подписал акт приема-передачи товара. Доставленные стулья были разобраны, поэтому производственных недостатков я сразу не увидел: у двух стульев из четырех был зазор между сиденьем и спинкой, а у одного из этих стульев ножка не доставала до пола. На следующий день в магазине написал претензию, где попросил прислать мастера. Из компании "Много мебели" мне позвонили и сказали выслать фото дефектов. Сегодня мне позвонили и сказали, что руководство компании приняло решение об отказе, так как я подписал акт приема-передачи товара. Имею ли я право требовать замены некачественного товара или его ремонта, ведь в договоре прописано, что на товар есть гарантия и что при обнаружении производственных дефектов продавец обязан их устранить? А как же право потребителя на качественный товар? (Можно ли вообще увидеть все недостатки разобранного товара при доставке?) Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте Галина!
Да, это возможно. Напишите претензию на основании статьи 18 и статьи 19 Закона «О защите прав потребителей», предъявите ее продавцу, а в случае отказа обратитесь в суд с исковым заявлением.
Если вам нужна более подробная консультация по данному вопросу, либо помощь в составлении документов, свяжитесь со мной в чате. Услуги чата предоставляются на платной основе. С уважением, адвокат Искибаева Елена Юрьевна.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Шаг 1. Составьте претензию и отправьте ее продавцу
Законодательством строго регламентированы сроки предъявления потребителем претензий по поводу недостатков товара. Например, при обнаружении недостатков в технически сложном товаре потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за товар, либо потребовать его замены другим товаром с соответствующим перерасчетом стоимости. покупной цены в течение 15 дней со дня передачи такого товара потребителю (статьи 14, 18, 19 Закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-1).
Письменная претензия составляется в произвольной форме с указанием: ФИО, адреса и иных контактных данных заявителя; наименование товара, дата и место его приобретения, способ оплаты; обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения; причины, по которым указанные недостатки не могли быть выявлены при подписании акта приемки; конкретное требование к продавцу (возврат товара, его замена, ремонт и т.п.) (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).
Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих покупку и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Претензию желательно сделать в двух экземплярах. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, поставило свою подпись с указанием своего полного имени. и должность, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Держите эту копию претензии при себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.
В случае отказа продавца принять претензию или проставить на ее втором экземпляре отметку о принятии, рекомендуем направить претензию по почте с уведомлением и описанием вложения, что позволит в случае обращения в суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка (пункт «б» пункта 10 Правил, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 г. N 234).
Также по требованию продавца и за его счет вы должны вернуть товар ненадлежащего качества. Обратите внимание, что возврат товара оформляется документально (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).
Шаг 2. Обратиться в суд с исковым заявлением
Если продавец отказывается добровольно удовлетворить ваши требования, обратитесь с иском о защите прав потребителей в суд, приложив к нему документы, обосновывающие вашу позицию (ст. 131, 132 ГПК РФ).
Помимо основного требования о недостатках товара (например, вернуть уплаченные за товар деньги, возместить затраты на ремонт товара), вы также можете потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в результате реализации некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).
За нарушение срока удовлетворения Ваших требований с продавца может быть взыскана неустойка (пеня) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1) .
Примечание. Требования о возмещении причиненных вам убытков и уплате неустойки (неустойки) также могут быть предъявлены в иске к продавцу, но зачастую добиться их удовлетворения в добровольном порядке не удается.
Вы вправе потребовать возмещения морального вреда от продавца (ст. 15 Закона N 2300-1).
В случае удовлетворения судом ваших денежных требований, которые продавец не удовлетворил добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300- 1; пункт 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17).
При удовлетворении иска суд по вашему требованию может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу заявленные вами судебные издержки, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с рассмотрением дела ( часть 1 статьи 88, статья 94, часть 1 статьи 98, часть 1 статьи 100 ГПК РФ, пункты 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января , 2016 № 1).
Примечание!
Выплаты пеней и штрафов, произведенные в отношении граждан в связи с нарушением прав потребителей, облагаются НДФЛ. Выплаченная денежная компенсация морального вреда не облагается НДФЛ (п. 7 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21 октября 2015 г.).