При химчистке вещь может дать усадку, линять, порваться и т.д. В связи с этим перед приемкой вещи химчистка должна предоставить Вам полную информацию о возможных последствиях для вещи после химчистки (п.1 ст.10 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
При получении вещи из химчистки необходимо проверить ее состояние, в частности, сохранность ее первоначальной формы, цвета, рельефа и размеров (п. 18 Правил, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 N 1025).
Если вам испортили вещь в химчистке, рекомендуем действовать по следующему алгоритму.
Добрый день
Она все испортила в такси о металлические штифты, торчащие из сиденья.
Компания отказывается компенсировать понесенные убытки.
Здравствуйте Анастасия, а вообще признали факт порчи? Вы можете взыскать сумму через суд, но вы должны это доказать. что ущерб причинен именно действиями таксиста.
Статья 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации
1. Вред, причиненныйличности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Шаг 1. Определите, есть ли основания для ответственности химчистки за повреждение вашей вещи.
Если вы были предупреждены об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее полную или частичную утрату (порчу), или если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке, химчистка освобождается от ответственности за полная или частичная утрата (повреждение) вещи (п. 3 ст. 35 Закона № 2300-1).
Факт предупреждения Вас об особых свойствах передаваемой вещи может быть подтвержден квитанцией о передаче вещи в химчистку или другими документами, которые Вы подписали при сдаче вещи в химчистку.
Незнание исполнителем особых свойств вещи не освобождает химчистку от ответственности (п. 12 Правил N 1025).
Шаг 2. Если есть основания для привлечения химчистки к ответственности за порчу вашей вещи, напишите претензию в химчистку
В претензии укажите одно из следующих требований к химчистке (п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1):
1) безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
2) соответственно уменьшить цену выполняемой работы;
3) в течение трех дней заменить испорченный предмет на предмет аналогичного качества, а при отсутствии такового возместить в двойном размере стоимость утраченного предмета, а также понесенные Вами расходы;
4) возмещать затраты, понесенные на устранение недостатков выполненных работ своими силами или третьими лицами;
5) полностью возместить убытки, причиненные недостатками в выполненной работе.
Примечание. Цена вещи, передаваемой в химчистку, определяется в договоре на выполнение работ или в ином документе (квитанции, приказе), подтверждающем его заключение (п. 2 ст. 35 Закона N 2300-1). При отсутствии цены вещи в договоре (квитанции, заказе) ее стоимость нужно будет доказать иными способами (покупной чек, стоимость аналогичной вещи и т.п.).
Подайте жалобу непосредственно в химчистку. На втором экземпляре претензии представитель химчистки должен проставить дату ее получения, свою фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Если исполнитель является организацией, то также проставляется штамп или печать. Претензию можно направить по почте на юридический адрес химчистки ценным письмом с описанием вложения с уведомлением о вручении.
Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой исполнителя о получении, если претензия доставлена лично, или почтовое уведомление о получении претензии - на случай, если вам придется защищать свое дело в суде.
Шаг 3: Подождите, пока химчистка выполнит ваш запрос в указанное время.
Требования потребителя об устранении недостатков выполняются в разумный срок, назначаемый потребителем, который определяется согласно договору или иным документам, заключаемым между химчисткой и потребителем. Если срок не установлен в документах, требования должны быть выполнены в срок, указанный в претензии потребителя.
Срок исполнения требования о соответствующем уменьшении цены выполненной работы, а также требования о возмещении расходов, понесенных на устранение недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, составляет десять дней (ст. Закон N 2300-1).
Срок исполнения требований о замене поврежденного предмета на предмет аналогичного качества, а при отсутствии предмета аналогичного качества требований о возмещении двукратной стоимости утраченного предмета, а также понесенных потребителем расходов, составляет три дня (п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1).
Шаг 4. В случае неисполнения или несвоевременного выполнения химчисткой ваших требований обращайтесь с иском в суд
В исковом заявлении указать одно из следующих требований к химчистке (п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1):
1) безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
2) соответственно уменьшить цену выполняемой работы;
3) в течение трех дней заменить испорченный предмет на предмет аналогичного качества, а при отсутствии такового возместить в двойном размере стоимость утраченного предмета, а также понесенные Вами расходы;
4) возмещать затраты, понесенные на устранение недостатков выполненных работ своими силами или третьими лицами;
5) полностью возместить убытки, причиненные недостатками в выполненной работе.
Вы вправе дополнительно потребовать возмещения морального вреда и неустойки (статьи 15, 30 Закона N 2300-1).
Приложить к исковому заявлению, в частности, следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):
1) квитанция о сдаче вещей в химчистку;
2) иск к химчистке;
3) ответ химчистки на вашу жалобу (если есть);
4) расчет суммы иска;
5) другие доказательства, подтверждающие ваши требования;
6) копии искового заявления с приложениями по числу лиц, участвующих в деле.
Истцы по искам в защиту прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины, если сумма иска не превышает 1 млн рублей. Если стоимость иска превышает 1 миллион рублей, государственная пошлина уплачивается в размере, исчисленном исходя из цены иска и уменьшенного на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате, если цена иска составляет 1 миллион рублей. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; п. 4 п. 2 п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Шаг 5. Примите участие в судебных заседаниях
В ходе рассмотрения дела суд может, в том числе по вашему ходатайству, назначить судебную экспертизу, результаты которой в большинстве случаев учитываются судом при принятии решения по делу (ст. 79 ГПК РФ). Россия Федерация).
В случае удовлетворения судом ваших требований, которые химчистка не удовлетворила в добровольном порядке, суд взыскивает с нее штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).
Для разрешения судебного спора может понадобиться квалифицированная юридическая помощь специалиста, стоимость которой, в зависимости от сложности дела, суммы иска и других факторов, может быть значительной. В случае представления Ваших интересов в суде может потребоваться нотариально удостоверенная доверенность на представителя (ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ ).
В случае удовлетворения иска суд по вашему требованию может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).
Примечание!
Не освобождаются от уплаты НДФЛ выплаты пеней и штрафов, произведенные гражданам в связи с нарушением прав потребителей. Выплаченная денежная компенсация морального вреда не облагается налогом (п. 7 Обзора практики рассмотрения судами дел, связанных с применением главы 23 НК РФ, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ от 21.10.2015).